歡迎使用 MING FUK LIMITED 的網站及相關服務。我們重視每一位客戶的購物體驗，並致力於提供清晰、可靠及專業的產品資訊、訂單服務、付款支援、運送安排及售後服務。

本「團隊及服務政策」旨在讓客戶了解我們的服務理念、團隊工作方式、客戶服務標準，以及我們在處理訂單、產品查詢、配送、售後支援及其他相關事項時所遵循的基本原則。

由於我們所提供的產品包括酒類及相關商品，部分服務亦可能涉及適用於酒類產品的年齡限制、法律規定及配送要求。因此，客戶在使用本網站及購買相關產品時，亦應遵守適用的法律及本網站所列出的相關政策。

1. 我們的服務理念

MING FUK LIMITED 致力於為客戶提供簡單、清晰及值得信賴的網上購物體驗。

我們重視以下服務原則：

• 提供清晰及準確的產品資料；
• 盡力確保訂單資料準確無誤；
• 以合理及專業的方式處理客戶查詢；
• 為客戶提供清晰的訂單及配送資訊；
• 妥善處理產品問題、退貨、換貨及退款申請；
• 尊重客戶的個人資料及私隱；
• 遵守適用於產品銷售及網上交易的法律及規定；
• 持續改善網站功能及客戶服務體驗。

我們希望每一位客戶都能在購物過程中獲得清楚、透明及一致的服務。

2. 我們的團隊

我們的團隊負責網站營運、產品管理、訂單處理、客戶服務、配送協調及售後支援等不同工作。

不同職能的團隊成員會按照各自的工作範圍處理相關事項，並在需要時互相協調，以確保客戶的訂單及服務要求得到適當跟進。

我們重視團隊之間的溝通及資料核對，尤其是在以下事項：

• 訂單資料確認；
• 產品及數量核對；
• 付款狀態確認；
• 配送資料處理；
• 客戶查詢；
• 產品問題；
• 退貨及換貨申請；
• 退款安排；
• 其他售後服務。

我們會按照實際情況及相關政策處理每一項客戶要求。

3. 客戶服務

我們致力於為客戶提供友善、專業及有禮的服務。

如客戶對產品、訂單、付款、運送、退貨、換貨、退款或其他網站服務有任何疑問，可以透過我們提供的聯絡方式與我們聯絡。

客戶聯絡我們時，如能提供相關訂單資料及問題詳情，將有助我們更快了解情況及進行跟進。

我們會根據個別情況查核相關資料，並在合理範圍內提供協助。

4. 訂單服務

我們會在收到客戶訂單後按照網站系統所記錄的訂單資料進行處理。

訂單處理可能包括：

1. 核對訂單資料；
2. 核對所選產品及數量；
3. 核實付款狀態；
4. 檢查產品供應情況；
5. 按照配送資料安排訂單；
6. 進行產品及包裝檢查；
7. 安排訂單配送。

如訂單資料存在錯誤、不完整或需要進一步確認，我們可能需要與客戶聯絡。

5. 產品資訊服務

我們會盡力確保網站上的產品名稱、描述、圖片、規格及其他相關資料保持準確。

然而，由於顯示裝置、瀏覽器設定、圖片拍攝環境及其他技術因素可能造成顏色或外觀上的差異，實際產品與網站圖片可能存在輕微差異。

如產品頁面列明特定規格、容量、包裝或其他產品資料，客戶在購買前應仔細閱讀相關內容。

如對某項產品有疑問，建議在下單前先與我們聯絡。

6. 酒類產品及年齡要求

由於本網站可能提供酒類產品，客戶必須符合適用法律及相關規定所要求的最低法定年齡，方可購買或接收受年齡限制的產品。

客戶在下單時應確保所提供的資料真實、準確及完整。

如法律、配送安排或相關服務要求進行年齡核實，我們可能要求客戶提供適當的年齡證明或進行其他合理核實程序。

如客戶未能符合適用的年齡要求，我們可能拒絕接受、處理或完成相關訂單。

我們不鼓勵任何未達法定年齡人士購買、接收或使用受年齡限制的產品。

7. 客戶資料及私隱

我們重視客戶的個人資料及私隱。

在提供網站服務的過程中，我們可能需要處理客戶提供的姓名、電郵地址、配送資料、訂單資料及其他與交易相關的資料。

我們會按照網站的《私隱政策》處理及保護相關資料。

客戶應確保向我們提供的資料準確及完整，尤其是與訂單及配送相關的資料。

8. 付款服務

客戶應按照網站提供的付款方式完成訂單付款。

付款是否成功可能需要經過付款系統或相關服務提供者確認。

如付款未能成功完成，我們可能無法處理或完成相關訂單。

如客戶發現付款金額、付款狀態或訂單資料存在問題，應盡快與我們聯絡，以便我們核實相關交易資料。

9. 運送及配送服務

我們會按照網站的《運送及配送政策》處理訂單配送。

配送服務可能受到以下因素影響：

• 收貨地址；
• 當地配送條件；
• 天氣及交通情況；
• 公眾假期；
• 海關或進口要求；
• 配送服務安排；
• 年齡核實要求；
• 其他我們無法合理控制的因素。

客戶有責任提供準確及完整的配送資料。

如因客戶提供錯誤或不完整的資料而導致配送失敗、延誤或退回，相關處理方式將按照實際情況及網站相關政策執行。

10. 酒類產品配送

涉及酒類產品的訂單可能受到額外的配送要求限制。

在適用情況下，收貨人可能需要符合相關法定年齡要求，並可能需要配合合理的身份或年齡核實程序。

如收貨人無法符合相關要求，配送可能無法完成。

在這種情況下，訂單的後續處理方式將按照適用法律、配送安排及網站相關政策決定。

11. 客戶查詢處理

我們會盡力以清晰及專業的方式處理客戶查詢。

客戶查詢可能包括：

• 產品資料；
• 訂單狀態；
• 付款問題；
• 配送問題；
• 產品損壞；
• 收到錯誤產品；
• 退貨申請；
• 換貨申請；
• 退款申請；
• 其他網站服務問題。

為保障客戶資料安全，我們可能需要核實與訂單相關的資料後，才可以提供特定訂單資訊。

12. 訂單問題及異常情況

如客戶收到的產品與訂單資料不符，或發現產品存在明顯損壞、洩漏或其他異常情況，應盡快與我們聯絡。

我們可能要求客戶提供：

• 訂單資料；
• 問題產品的相關資料；
• 包裝或產品照片；
• 其他有助我們核實情況的資料。

我們會根據實際情況進行核查，並按照適用政策決定後續處理方式。

13. 退貨、換貨及退款服務

我們提供退貨、換貨及退款相關服務，但相關申請須符合網站《退貨及換貨政策》及適用條件。

由於酒類產品具有特殊性，部分產品可能受到法律、衛生、安全、配送或其他因素限制，因此並非所有產品均可退回或更換。

如客戶希望申請退貨、換貨或退款，應先與我們聯絡並按照指示處理。

未經確認而自行寄回的產品，可能無法按照正常程序處理。

14. 客戶服務標準

我們致力於以以下原則提供客戶服務：

專業

我們會按照相關政策及實際情況處理客戶要求。

清晰

我們會盡量以容易理解的方式向客戶說明相關安排。

尊重

我們尊重每一位客戶，並會以有禮及專業的態度處理查詢。

負責

如訂單或服務出現需要跟進的問題，我們會在合理範圍內協助客戶了解及處理。

透明

涉及訂單、配送、退貨、換貨及退款等事項時，我們會按照適用政策提供相關資訊。

15. 服務時間及回覆

我們會在合理範圍內處理客戶的查詢及服務要求。

實際回覆時間可能因以下因素而有所不同：

• 查詢內容的複雜程度；
• 是否需要核實訂單資料；
• 是否需要與相關服務方確認；
• 公眾假期；
• 配送或付款服務狀況；
• 其他我們無法合理控制的因素。

我們會盡力在合理時間內跟進客戶提出的問題。

16. 客戶責任

為確保服務可以順利進行，客戶應：

• 提供真實及準確的資料；
• 確保訂單資料正確；
• 提供有效的配送資料；
• 確保符合適用的法定年齡要求；
• 妥善保管訂單及交易資料；
• 按照網站相關政策使用服務；
• 在發現問題後盡快與我們聯絡；
• 按照我們提供的合理指示配合處理訂單問題。

如客戶提供錯誤資料或未能配合必要程序，可能影響訂單或服務的正常處理。

17. 不當使用服務

客戶不得利用本網站或相關服務進行任何違法、不誠實、欺詐或其他不當行為。

包括但不限於：

• 提供虛假或誤導性資料；
• 冒充其他人士；
• 嘗試規避適用的年齡限制；
• 利用付款或訂單系統進行欺詐；
• 惡意提交大量虛假訂單；
• 干擾網站正常運作；
• 嘗試未經授權取得其他客戶資料；
• 進行任何違反適用法律或法規的活動。

如我們合理懷疑某項活動涉及欺詐、違法或其他不當行為，我們可能採取合理措施，包括拒絕或取消相關訂單。

18. 第三方服務

為提供網站、付款、配送及其他相關服務，我們可能需要使用第三方服務或服務提供者。

第三方服務的實際服務內容、系統狀況及處理方式可能由相關第三方自行管理。

如第三方服務出現系統故障、服務中斷或其他我們無法控制的情況，我們會在合理範圍內協助客戶處理相關問題，但對於非由我們直接控制的第三方服務問題，我們不保證其持續、即時或完全不間斷。

19. 網站服務可用性

我們會盡力維持網站正常運作，但不保證網站在任何時間均能保持完全不中斷、沒有錯誤或不受技術問題影響。

網站可能因以下原因而暫時無法使用：

• 系統維護；
• 技術更新；
• 伺服器問題；
• 網絡故障；
• 安全問題；
• 第三方服務故障；
• 不可抗力事件；
• 其他我們無法合理控制的因素。

如網站服務受到影響，我們會在合理範圍內採取措施恢復服務。

20. 產品供應

我們會盡力確保網站所展示的產品資料保持最新，但網站上的產品供應情況可能因實際庫存及訂單需求而有所變化。

如某項產品在訂單確認後發現無法供應，我們可能需要聯絡客戶，以討論適當的後續安排。

任何相關處理將視乎實際情況及適用政策而定。

21. 服務改善

我們會持續檢視客戶意見、訂單流程、網站功能及服務安排，以改善整體購物體驗。

服務改善可能包括：

• 優化網站操作；
• 改善產品資訊；
• 改善訂單處理流程；
• 改善客戶查詢流程；
• 優化配送安排；
• 改善售後服務；
• 加強資料及交易安全。

我們重視客戶提供的合理意見，並會將相關意見作為改善服務的重要參考。

22. 客戶意見及投訴

如客戶對我們的產品或服務有任何意見、建議或投訴，可以與我們聯絡。

為方便我們了解問題，建議客戶在聯絡時提供相關訂單資料及問題詳情。

我們會根據實際情況進行檢視，並在合理範圍內提供適當跟進。

23. 不可控制的情況

部分服務問題可能由我們無法合理控制的因素引起，例如自然災害、極端天氣、交通中斷、公共事件、政府措施、法律或監管要求、海關限制、配送服務中斷、網絡故障或其他不可預見情況。

如出現此類情況，我們會在合理範圍內採取措施減少對客戶的影響。

24. 適用政策

本團隊及服務政策應與網站其他相關政策一併閱讀，包括但不限於：

• 私隱政策；
• 運送及配送政策；
• 退貨及換貨政策；
• 付款相關安排；
• 網站條款及細則；
• 其他適用於特定產品或服務的規定。

如不同政策之間涉及特定事項，應以適用於該事項的具體政策及適用法律為準。

25. 法定權利

本政策並不旨在限制或排除客戶根據適用法律享有的任何不可排除的法定權利。

如適用法律對產品、酒類銷售、消費者保障、退款、配送、年齡限制或其他事項訂有強制性要求，我們會按照相關法律及規定處理。

26. 政策更新

我們可能因應業務運作、網站功能、服務安排、法律或監管要求而更新本團隊及服務政策。

如政策有所更新，我們會在網站上公布最新版本。

更新後的政策於網站公布後生效，除非另有說明。

我們建議客戶在使用網站及相關服務時定期查閱最新版本。

27. 聯絡我們

如你對我們的團隊、產品、訂單或服務有任何疑問，歡迎與我們聯絡。

MING FUK LIMITED

地址：
九龍長沙灣青山道460號地下

電郵：
fukmingleung304@gmail.com

我們會在合理範圍內協助處理你的查詢及服務要求。

28. 政策生效

當客戶使用本網站、提交訂單或使用我們提供的相關服務，即表示客戶已閱讀並理解本團隊及服務政策，以及網站其他適用政策。

如客戶不同意本政策或相關服務條款，請停止使用本網站及相關服務。